1.クール便の対応について

当店のクール便の対応は商品のサイズにあわせて以下の3つの内容で対応しています。

クール便を希望いただかない場合は、通常便での発送対応とさせていただいています。
※一部商品は、商品代金にクール便送料を加算させていただきクール便での発送を前提に販売させていただいていますので、予めご了承ください。


【冷蔵クール便発送 Sサイズ】　　クール便送料450円を加算

【冷蔵クール便発送 Mサイズ】　　クール便送料650円を加算

【冷蔵クール便発送 Lサイズ】　　クール便送料850円を加算

※各商品ページにご案内がございますので、ご注文いただきます商品がどのクール便のサイズに該当するか確認いただけます。

2.クール便の時間帯指定について

ヤマト運輸様のクール便での発送対応となりますので、クール便で指定できる時間帯指定は以下となります。

9-12時（午前中）、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時

※「12-14時」の時間帯指定は、廃止となりました。

※お届け先様のご住所によっては、9-12時（午前中）お届けが対応できない場合もございますので、予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

3.クール便お届けのサイズ規制について

現在、クール便で発送できるサイズには、配送会社様の規制がございます。
規定サイズを超える場合、当店からクール便での発送はできません。

　目安 ： お荷物の3辺合計が120cmサイズまで　

※当店で販売している商品のうち、8000円以上のアレンジ（一部の低いタイプのアレンジは可能）と花束は、クール便で発送することが出来ません。

※5000円代のお花＋線香セットや＋スイーツセットは、クール便で対応できます。

4.夏場の生花商品のお届けの注意点

クール便と通常便、いずれも完全ではありません。
以下の内容をお読みいただきご理解の程お願いいたします。

・暑さが原因でお花に負担がかかることがございますので、できるだけ短時間でお届けすることを推奨しております。これにより、お花へのダメージを最小限に抑えることができます。

・お届け先様のご都合にできるだけ合わせていただき、午前中のお届けを推奨しております。また、午前中指定ができない地域の場合は、最短のお届けや、生花以外の商品（観葉植物やプリザーブドフラワーなど）のギフトをご検討いただくことをお勧めいたします。

【通常便について】

1.　通常便（常温便）の場合、当店では、夕方の商品出荷をしてなるべく暑さを避けるよう配慮を行っております。

2.　お届け時間帯によりまして、暑さの影響が出る事もございます。

・できるだけ午前中の指定など、最短でのお受け取りをお勧めしております。

・時間帯指定が夕刻や夜間の場合、保管時間が長くなるため、できる限り避けていただくことをお勧めいたします。やむを得ず夕刻や夜間のご指定が必要な場合は、クール便での発送をご指定いただくことをお勧めいたします。

3.　夏季に限り、お届け時間の指定がない場合は、当店にて午前中指定に変更して発送いたします。予めご了承ください。
　　なお一部地域へのお届けは、最短でも14時以降のお届けとなります。


【クール便について】

1.　ヤマト運輸様のクール便は通常、温度設定が2度〜5度となっておりますが、 ・配送中のお荷物が冷風の吹き出し口付近に置かれる
・他の極度に保冷された荷物に挟まれる
など、輸送中に想定以上に温度が低下し、その結果、お花が凍結して傷む場合がございます。

当店からも配送会社様に対し、配送中のお花の保管場所に十分ご配慮いただくようお願いしておりますが、万が一凍結が発生した場合は、ご連絡いただければ速やかに新しい商品を発送させていただきます。

上記の内容をご理解の上、通常便、クール便のご希望をお選び下さい。

5.クール便のご指定方法

クール便の選択が可能な商品には、項目選択に「有料オプション　冷蔵クール便発送」の表記がございます。
クール便をご希望の場合は、「冷蔵クール便発送」の項目をご選択ください。



不明点がございましたらお問い合わせください。
メールによる問い合わせでの返答（営業時間内：10時～15時）とさせていただいていますので、予めご了承ください。

お問い合わせ先　メール　flowerkitchen@shop.rakuten.co.jp